Política de devolución, cambio y cancelación de pedidos
Política de Devolución, Cambio y Cancelación de Pedidos
Movilidad Ecológica y Equipo para Exteriores — Tecnología Ecológica y Bienestar Moderno
01. Resumen de la Política (Política de Devolución de 14 Días)
Ofrecemos un plazo de 14 días para devoluciones. Puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del último artículo de su pedido. Si el día 14 cae en fin de semana o día festivo, el plazo de su solicitud se extiende automáticamente al siguiente día hábil.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Condición Original: El artículo debe permanecer exactamente en la misma condición en que se recibió — libre de modificaciones no autorizadas, alteraciones, daños físicos o signos de uso indebido.
- Embalaje y Accesorios Completos: Debe devolverse completamente en su embalaje original, incluyendo todos los componentes adjuntos (por ejemplo, cargador original, manuales de usuario, herramientas de montaje y accesorios incluidos).
- Prueba de Compra: Se debe proporcionar un número de pedido válido y una prueba oficial de compra.
02. Cancelación de Pedido (Previo al Envío)
Pedidos No Enviados: Antes del envío, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento para solicitar la cancelación de un pedido y recibir un reembolso completo del 100%.
Pedidos Enviados: Una vez despachados, los pedidos no pueden ser interceptados o cancelados en tránsito. Si desea devolver el producto al momento de la entrega, siga el proceso de devolución estándar descrito en la Sección 3.
03. Proceso de Devolución y Desglose de Tarifas de Envío
Flujo de Devolución Paso a Paso:
Términos de Envío y Tarifas:
| Motivo de la Devolución | Responsabilidad de la Tarifa de Envío | Tarifa de Reabastecimiento / Procesamiento |
|---|---|---|
| Motivo Personal (Cambio de Opinión) | Responsabilidad del Comprador | $0 Tarifa (Sin cargo de reabastecimiento) |
| Problema de Calidad / Defecto / Artículo Incorrecto | Cubierto por Nosotros | $0 Tarifa (Sin cargo de reabastecimiento) |
04. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspeccione su paquete a fondo al momento de la entrega. Si su artículo llega con defectos de calidad, daños en tránsito o componentes faltantes:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Adjunte fotos o videos claros que muestren el embalaje exterior, la etiqueta de envío y el área específica del daño/defecto en su correo electrónico.
- Tras la verificación, organizaremos rápidamente piezas de repuesto, un cambio de producto o una resolución completa sin costo adicional.
05. Exclusiones de No Devolución y Venta Final
Los siguientes artículos y condiciones son estrictamente no retornables, no intercambiables y no reembolsables:
- Artículos en Liquidación y Oferta: Productos explícitamente marcados como "Venta Final" o artículos en liquidación.
- Productos Personalizados: Artículos hechos a medida, equipos personalizados y tarjetas de regalo electrónicas.
- Daños Inducidos por el Usuario: Productos que presenten signos visibles de mal uso, desmontaje no autorizado, alteración o daños resultantes de un montaje u operación inadecuados.
06. Reglas de Cambio de Producto
Para solicitar un cambio (por ejemplo, variaciones de tamaño, color o modelo), contáctenos en xgyssp1@moojay.com antes de devolver cualquier artículo. Nuestro equipo verificará el inventario en tiempo real, calculará cualquier ajuste de precio aplicable y lo guiará a través de un procedimiento de cambio sin problemas.
07. Derecho de Desistimiento de 14 Días para Consumidores de la UE
Para pedidos entregados dentro de los estados miembros de la Unión Europea, los consumidores poseen un derecho legal a cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de dar ninguna razón. Los productos devueltos deben cumplir los criterios fundamentales de devolución (estado original, sin daños, embalaje completo y prueba de compra).
08. Reembolsos y Plazo de Procesamiento
- Inspección de Calidad en Almacén: Una vez recibido, nuestro equipo de almacén completará una inspección de calidad dentro de 2 a 3 días hábiles y le notificará el estado de aprobación por correo electrónico.
- Método de Pago Original: Los reembolsos aprobados se acreditarán automáticamente a su método de pago original.
- Plazo de Reembolso: Los fondos generalmente se reflejan en su cuenta dentro de los 10 días hábiles (los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución bancaria o emisor de tarjeta).
- Asistencia por Retraso: Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles desde la notificación de aprobación, contáctenos inmediatamente en xgyssp1@moojay.com.