Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsbedingungen

Kundensupport & Garantien

Rückgabe-, Umtausch- & Stornierungsrichtlinie

Öko-Mobilität & Outdoor-Ausrüstung — Öko-Technologie & Modernes Wohlbefinden

Kundensupport Kontakt: Für jegliche Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an xgyssp1@moojay.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Pakete, die ohne vorherige Genehmigung oder schriftliche Bestätigung zurückgesendet werden, werden von unserem Lager strikt abgelehnt.

01. Richtlinienübersicht (14-tägiges Rückgaberecht)

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabefenster. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung einen Rücksendeantrag stellen. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich Ihre Antragsfrist automatisch auf den nächsten Werktag.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Originalzustand: Der Artikel muss sich im exakten Zustand wie erhalten befinden – frei von unautorisierten Modifikationen, Änderungen, physischen Schäden oder Anzeichen unsachgemäßer Verwendung.
  • Vollständige Verpackung & Zubehör: Muss vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller beiliegenden Komponenten (z. B. Original-Ladegerät, Benutzerhandbücher, Montagewerkzeuge und gebündeltes Zubehör).
  • Kaufbeleg: Eine gültige Bestellnummer und ein offizieller Kaufbeleg müssen vorgelegt werden.

02. Bestellstornierung (Vor dem Versand)

Unversendete Bestellungen: Vor dem Versand können Sie jederzeit den Kundensupport kontaktieren, um eine Bestellstornierung zu beantragen und eine 100%ige vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Versendete Bestellungen: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr im Transit abgefangen oder storniert werden. Wenn Sie das Produkt bei Lieferung zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte den unter Abschnitt 3 beschriebenen Standardrücksendeprozess.

03. Rücksendeprozess & Versandkostenaufschlüsselung

Schritt-für-Schritt-Rücksendeprozess:

1
Antrag stellen: Senden Sie eine E-Mail an xgyssp1@moojay.com mit Ihrer Bestellnummer und dem spezifischen Rücksendegrund. Sie können einen Antrag auch direkt über Ihr Kundenkonto stellen: shopify.com/account
2
Anweisungen erhalten: Nach Genehmigung sendet Ihnen unser Team die genaue Rücksendelageradresse und wichtige Versandanweisungen.
3
Versand & Tracking bereitstellen: Versenden Sie das Paket gemäß unseren Richtlinien und senden Sie die Rücksende-Tracking-Nummer zur Nachverfolgung und Lageraufnahme an den Support.

Versand- & Gebührenbedingungen:

Rücksendegrund Verantwortung für Versandkosten Wiederauffüllungs-/Bearbeitungsgebühr
Persönlicher Grund (Meinungsänderung) Käufer verantwortlich 0 € Gebühr (Keine Wiederauffüllungsgebühr)
Qualitätsproblem / Defekt / Falscher Artikel Von uns übernommen 0 € Gebühr (Keine Wiederauffüllungsgebühr)

04. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung gründlich. Wenn Ihr Artikel Qualitätsmängel, Transportschäden oder fehlende Komponenten aufweist:

  • Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
  • Fügen Sie in Ihrer E-Mail klare Fotos oder Videos bei, die die Umverpackung, das Versandetikett und den spezifischen Bereich des Schadens/Defekts zeigen.
  • Nach Überprüfung arrangieren wir umgehend Ersatzteile, einen Produktaustausch oder eine vollständige Lösung ohne zusätzliche Kosten.

05. Nicht-rückgabefähige & Endverkauf-Ausschlüsse

Die folgenden Artikel und Bedingungen sind strikt nicht rückgabefähig, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig:

  • Ausverkauf- & Sale-Artikel: Produkte, die explizit als „Endverkauf“ oder Ausverkauf-Artikel gekennzeichnet sind.
  • Kundenspezifische Produkte: Maßgeschneiderte Artikel, personalisierte Ausrüstung und elektronische Geschenkkarten.
  • Benutzerverursachte Schäden: Produkte, die sichtbare Anzeichen von Missbrauch, unautorisierter Demontage, Änderung oder Schäden durch unsachgemäße Montage oder Bedienung aufweisen.

06. Produktumtauschregeln

Um einen Umtausch (z. B. Größen-, Farb- oder Modellvarianten) anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter xgyssp1@moojay.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Unser Team überprüft den Echtzeit-Lagerbestand, berechnet eventuell anfallende Preisanpassungen und führt Sie durch einen reibungslosen Umtauschvorgang.

07. EU-Verbraucher 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die in EU-Mitgliedstaaten geliefert werden, haben Verbraucher das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Zurückgesendete Waren müssen weiterhin die grundlegenden Rücksendekriterien erfüllen (Originalzustand, unbeschädigt, vollständige Verpackung und Kaufbeleg).

08. Rückerstattungen & Bearbeitungszeitplan

  • Qualitätsprüfung im Lager: Nach Erhalt führt unser Lagerteam innerhalb von 2–3 Werktagen eine Qualitätsprüfung durch und benachrichtigt Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus.
  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Rückerstattungszeitraum: Gelder werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto verbucht (die Bearbeitungszeiten können je nach Bankinstitut oder Kartenherausgeber variieren).
  • Verspätete Unterstützung: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen ab Genehmigungsbenachrichtigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter xgyssp1@moojay.com.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team jederzeit unter xgyssp1@moojay.com